近日，农行济南分行营业部大厅内，一位耄耋老人颤巍巍走来，攥着银行卡满脸焦虑，反复念叨“卡还能用吗？钱会不会没了？”
大堂经理小颜第一时间上前，微笑安抚并搀扶老人至休息区，递上热水。待老人情绪平稳，小颜耐心倾听其遭遇诈骗、担心存款安全的诉求。随后，小颜陪同老人到柜台，与客服经理小兰沟通情况。小兰一边柔声安抚，一边快速为老人修改银行卡密码，消除资金被盗风险。
得知这是老人的工资卡，且希望继续使用，小颜又引导老人至休息区，手把手指导她通过手机银行操作，确保卡片能安全按需使用。全程工作人员分工协作，安抚情绪、解答疑问，最终帮老人解决了问题。老人愁云尽散，连声道谢。
9月17日，老人特意致电农行客服表扬，称赞服务贴心，直言“以后就认准农行”。这一温馨场景，正是农行济南分行营业部日常适老化服务的缩影。工作人员以一杯温水、一句耐心解释、一次细致指导，践行对老年客户的尊重与关爱。未来，分行营业部将持续秉持“客户至上”理念，优化适老化服务，用细心、爱心、耐心为老年客户架起跨越数字鸿沟的桥梁，兑现“银龄无忧”的承诺。
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